北京智能客服机器人价格常用解决方案「瑞码」

    客户并不总是知道去哪里找到他们感兴趣的资讯。事实上，您的客户可能甚至不知道他们感兴趣是什么，也许他们只是顺便听到您的品牌并决定搜寻一下，通过询问一系列符合条件的问题，您可以将用户引导到适合他们查找所需资讯的位置。智能在线客服可以产生潜在客户和收入智能客服机器人使用直接讯息来收集必要资讯以提供有效支援。

     智能在线客服可以提供「非工作时间」的人力支援

     智能客服机器人较常用的是在紧急情况下提供快速回答。但是，在下班时间，不提供24小时人力支援的企业，将无法提供客户回答，因此，使用智能客服机器人做支援，客户就可以随时获得所需要的资讯。

    从场景上看，智能客服面向售后这个场景已经基本上做透了——大公司自己会开发智能客服产品，而微型公司刚刚建立雏形，还不到大面积使用客服这一步，因此智能客服的定位其实很清晰，那就是面向中小互联网公司的长尾需求。

    而相对的，售前场景还没有开发，因此从售后转到售前，从营销的角度来看，应当可以理解成一次闭环。

    所谓的智能服务营销，并不是我们传统意义上理解的“客服机器人”，而是用人工智能技术和大数据积累，给人工客服提供一系列包括用户画像、大数据在内的一系列服务。

***公众号接入瑞码智能客服系统具有的功能

1.富文本消息

支持发送文字，图片、表情等富文本消息，提高与用户之间的互动粘性。

2.客服助手

客服助手可以实时辅助人工客服，客服点击会话窗口中用户所咨询问题，系统自动为人工客服推荐回复。

3.客户的信息管理

聊天记录和数据可长期保存，方便管理者随时查看，了解客服人员跟进情况，自定义用户身份标签。

瑞码智能客服系统具有全渠道接入、在线沟通、知识库等功能，通过统一管理后台识别用户信息，提供延续式服务，避免问题重复沟通，帮助客服代表提高工作效率，为客户提供及时、专属的服务，全方面提升客户满意度。