智能机器人成为服务的一道防线当企业引入智能机器人服务，不论是传统的热线还是新兴的在线人工座席都明显减轻了接线压力，很多简单的、常见的问题都在前端被机器人服务轻松解决，不仅节省了人工服务的成本，也降低了客户索取服务的时间成本。

   人工智能服务于人工客服人工智能赋能客服的另一个形态就是人工客服搭配智能助手，两者互助融合，相得益彰。智能助手在辅助分析、判断、决策、提醒和自动应答方面将发挥重要作用。

    所谓的智能服务营销，并不是我们传统意义上理解的“客服机器人”，而是用人工智能技术和大数据积累，给人工客服提供一系列包括用户画像、大数据在内的一系列服务。

    当用户接入客服系统中，系统会告知客服这个用户的行为数据和浏览数据，包括系统给用户打的标签，这些都有利于客服人员针对客户的需求做出准确的判断和回应。

    其次，也可以对客服人员本身的业务能力进行分类和管理。举个例子，有位女客服声音甜美，非常擅长和男性客户沟通，那么系统在整理客服人员资料时，就会把这个特征标签加进去，形成的形态是达到人机融合的理想状态。

    说白了，就是对客服整个系统进行数字化的升级，从用户端到供给端都是如此，其目的是提高客服系统运转的效率，同时大大解放人力。

   人力成本节约85%，客服效率提升100%：

    的上下文理解能力：准确的关键信息识别并提取上下文逻辑理解、企业动态业务知识库信息的提取/管理/反馈行业知识图谱,预构建行业业务场景。

    客户的信息全方面获取：全方面抓取并分析客户行为数据(浏览轨迹、历史订单、会话记录等)。

    客户意图快速预判：客户意图快速预判基于客户画像以及的语义分析,让机器人迅速准确理解客户意思。