人工智能赋能客服至少有两层含义，一是智能机器人像人工一样服务客户，二是人工智能帮助人工更好地服务客户。在线客服系统在网络营销时代中起到了保存客户存储的数据库：在线客服系统之所以重要不仅是因为要有效地回应客户的询问和要求，而且还要跟踪和了解其属性。前者强调了人工与智能在服务上的独立分工，后者强调了人工与智能在服务上的相互融合，这种融合包含了人工智能在客服中心传统管理和服务两个层面上的渗透与应用。

    瑞码智能客服系统可以有效赋能客服行业，不仅可以帮助企业逐步替代人工客服简单、重复的一些基础工作，还可以辅助人工客服智能化的服务客户，在帮助企业节约运营成本的基础上，从而创造实际利润。

智能客服系统如何助力企业降本增效？

   客服中心一直都被认为是企业的成本中心，因客服中心的劳动密集型特质，需雇佣大量人员进行对外服务以及保证基本的服务效率。这就导致客服成本在企业支出中占据越来越大的比重。因此如何才能降低客服成本成为了企业关心的问题。

   基于以上企业痛点，AI智能客服的引入或是好的解决方案。智能接待分配根据实际需求自定义分配规则，如轮流分配，优先分配、熟客定等。对于企业客服中心，智能客服可以做到7*24小时在线，随时进行用户接待，可以同时响应来自多个渠道的多个客户，为客户解决常见问题的售前咨询及售后服务等。帮助企业缩减基础客服编制数，从而节约企业成本投入。

   除此之外，针对销售中心存在的问题，智能客服通过大数据及知识库快速掌握企业营销信息，筛选意向客户，全时段保持工作状态，且不存在离职、管理困难等问题，帮助企业减员增效。

   在如今，资本红利与人口红利双双缩减，企业更应该着重控制成本投入。在科技时代，适时使用科技的手段助力企业优化升级，以应对随着互联网发展而催生出的客户需求，并在需求的推动下不断自我完善，提升企业核心竞争力。

管理统一化

基于目前的移动办公新需求，现有的传统客服系统信息分散、数据汇总和客服管理困难，信息、数据格式互通不便。瑞码智能客服系统----智能知识库智能知识库可对接企业的多个部门，实现及时收录、实时更新知识，方便内部人员进行智能调用，系统支持知识分类管理、知识关联、新增批量录入以及修改状态、智能检索等功能，为企业提供智能、便捷的服务。智能客服的接入使客服人员的工作流程透明化、可视化，管理人员通过后台数据统计报表便可一目了然，帮助企业进行客服工作流程的统一管理及量化考核。